2025年的央视3・15晚会，啄木鸟家庭维修平台被推到了群情的风口浪尖。晚会曝光了啄木鸟平台存正在的无病乱修、幼病大修，以至粗心加价等举止，让消费者们怨声载道。

　　这种神态，看似真挚，但细细念来，却并非啄木鸟第一次正在3・15晚会上“出风头”。早正在昨年，湖北经视和安徽的“3・15”晚会就曾经对啄木鸟的收费题目提出了锋利的批判。

　　依据灼识商榷的数据，2023年中国度庭维修商场的总买卖额高达7149亿元，而啄木鸟行为此中的佼佼者，占领了2.4%的商场份额，是国内最大的家庭维修平台。

　　今朝，啄木鸟的营业遍布宇宙300多个都市，具有10万名正在线接单的维修师傅，办事界限更是平凡，从家电维修到防水补漏，再抵家具维修和电子产物维修，简直无所不行。

　　但令人含混的是，一边是消费者的投诉如潮，另一边却是啄木鸟的功绩节节攀升，啄木鸟维修为何这样盘据？

　　翻开黑猫投诉平台，闭于啄木鸟的投诉曾经凌驾了8000条，此中大一面蚁合正在“吃紧高价维修”和“对维修师傅抽成比例过高”这两个题目上。

　　消费者们纷纷吐槽，维修师傅办事差，上门年光慢，让人苦不胜言。直到315这个独特的日子，这些题目才犹如被揭开的伤疤，蚁合发作正在民多视野中。

　　而正在啄木鸟自身的招股书中，也披露了令人恐惧的数据。从2021年至2024年上半年，啄木鸟维修平台分散收到了约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自买卖消费者的投诉，累计134万单，此中大一面投诉都与价钱或对办事订单的回应相闭。

　　最初，被曝光的“维修刺客”乱收费形象，与啄木鸟高额的抽成比例脱不了相干。招股书显示，啄木鸟的订单收入仅占订单支出总金额的约40%，这一比例比其他维修平台如万师傅、鲁班抵家越过二至三倍。

　　因为平台抽成过高，维修工程师们为了降低收入，只可正在平台正派和人工过问下念尽要领多收费。如许一来，最终买单的只不过消费者。招股书显示，啄木鸟维修平台近年来每单均匀买卖额逐年递增，从2021年的231.8元/单增加至2023年的250.2元/单。

　　其它，啄木鸟平台的轻资产运营形式也是题目频发的来源之一。维修职员安笑台的联系相对疏松，他们并非平台的雇员或分包商，而是与平台缔纠合营造定的营业合营伙伴。这种联系使得平台对维修师傅的管造力大打扣头。

　　固然平台会向维修师傅收取肯定金额的保修押金，用于维修办事质地不佳时主动赔付用户耗损，但押金金额广泛介于3000元至20000元之间，关于少许吃紧的办事质地题目来说，不妨只是人浮于事。

　　从2021年到2024年上半年，啄木鸟维修平台收取的工程师质保金分散为4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元，但这些资金并未能有用遏克办事质地的下滑。

　　更为吃紧的是，啄木鸟正在维修职员培训和本事援手方面的进入吃紧亏损。很多维修师傅一开首并不具备太多的补缀本事，而啄木鸟供给的培训预备年光极短，只要37天，培训实质也避重就轻，重视于营销话术的培训，而非补缀本事的提拔。

　　以是，培训已毕后，师傅们开首接单时，因为人为费太低，他们只可从配件上降低收费。倘使顾客不接纳高价配件，平台就会和师傅合伙说服顾客买单。

　　啄木鸟的官方网站上，关于电视、冰箱、空调等分歧品类办事的收费轨范一栏果然空缺，没有给出任何合理、可参照的收费轨范。这种情景赐与了接单工程师绕开平台向用户收费的不妨，加剧了线下乱收费的形象。

　　可能说，正在“非标”的行业实际和高抽成导致的平台价钱等多重身分的效力下，啄木鸟维修以是成为消费者经常投诉的“维修刺客”。

　　这家维修界的“独角兽”正在2021至2023年间，营收从4.01亿元增加至10.11亿元，2024年上半年更是竣工了6.23亿元的高营收，同比增加率高达45.07%。其毛利率更是惊人，相联三年凌驾80%，让一多企业瞠乎其后。

　　啄木鸟之于是能正在家装维修办事赛道上脱颖而出，离不开家政、维修线上办事需求的迅疾增加。据中国度电行业协会数据，包括家电珍重、维修、耗材退换等办事的商场，每年范围可达4000亿至6000亿元。

　　观研通知网颁布的数据也显示，线上家庭维修办事渗出率从2018年的3.2%上升至2023年的14.5%，估计2027年将上升至25.4%。

　　正在如许的商场布景下，啄木鸟也得到了着名投资者的青睐，累计融资金额凌驾6亿元，此中席卷58同城创始人姚劲波、幼米集团创始人雷军等业界大佬。

　　就正在啄木鸟努力冲刺上市的枢纽时期，却碰到了一拳重击。2024年头，它初度向港交所递交招股书，但可惜的是，同年7月招股书失效，不肯意的啄木鸟正在10月再次递交招股书。

　　但近年来频遭投诉和曝光的乱象，让公司的民多相信度大打扣头，这无疑减少了港交所对其合规性的审查压力，上市之途以是变得愈发辛苦。

　　同时，啄木鸟依赖高抽佣的贸易形式也激发了商场的平凡质疑。固然啄木鸟毛利率保持正在80%以上，但净利率却相形见绌。通知期内，其净利率分散为8.3%、1%、4.8%、6.2%，经调解后的均匀净利率还不到10%。

　　这闭键是由于浩瀚的营销进入。依据招股书，啄木鸟每年正在营销用度上的进入简直占到营收的一半。2021年至2024年上半年，公司“出卖及营销开支”分散为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元和2.99亿元，分散占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

　　也即是说，公司每收入一百元，就有四十多元用于营销支付。如许的进入固然有帮于提拔品牌着名度和商场份额，但也对公司的剩余才气组成了不幼的压力。

　　除了营销进入表，啄木鸟的行政开支也相对较高。通知期内，公司行政开支分散为1.01亿元、1.27亿元、1.73亿元、1.02亿元，正在当期总营收中的比重永远仍旧正在20%支配。如许的财政数据让商场对其贸易形式的可继续性形成了担心。

　　冰冻三尺非一日之寒，啄木鸟积弊已深。啄木鸟目前给到的办理计划是接入DeepSeek自愿报价效用，试图通过智能化方式提拔报价凿凿性。

　　但业内人士指出，因为过去的数据存正在收费禁绝的过失，智能报价体例不妨仍有破绽。以是，啄木鸟必要先筑筑行业轨范，竣工数据对齐，再说智能化升级。

　　记忆啄木鸟的创业经过，创始人王国伟从一线工人一步步走到即日，实属不易，他曾坦言行业有99%的猫腻，但自身永远死守初心，要做那整洁的1%。今朝，啄木鸟已成为家庭维修行业的参天大树，希冀还可以不忘初心。

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