从3月16日到3月19日的4天时候，前2天均寻常发表了以详尽文字实质和加盖公章，造形成正轨的文档图片步地表露的“整改希望”。

　　直到20日9时，记者才又正在17日发表的“整改希望”评论区内，找到了姗姗来迟的“19日整改希望”。

　　看待“整改希望”“迟到”一整日的疑义，啄木鸟事业职员恢复称，“因为昨天（19日）微博恢复答疑太多，被体系占定为高频操作，短暂控造了微博的留言发表功用”。

　　不但是“整改希望”的发表变得敷衍，同时，正在啄木鸟官方微博的评论区内，这几天都有网友反应“存疑订单并未取得处分”的题目。

　　“投诉订单很多天了没有任何响应”“天天说相干我，一个电话没看到”“官宣全额退款，客服回电只赔付100元代金券”“客服打电线元代金券，没退钱不说，代金券另有有用期，逾期就没了”……

　　厦门陈幼姐两年内多次正在“啄木鸟”报修，“3·15”表态干平台惩罚订单，燃气灶维修因过保修期只退30%，窗台渗水维修近1000元但题目未处分，她恳求退款。

　　3月14日，“*猫”幼姐出门忘带钥匙，便叫了平台的师傅上门开锁。“当时电话里开锁师傅并未报价，因为平台上写的用度是30元起，我就认为也贵不到哪去，谁知结尾搞完要收707元。”

　　“央视曝光了，‘啄木鸟’正在微博上发声明告罪，说有争议且质保期内的订单全额退款，实践并没有退。结尾我不休地投诉到重庆市商场囚系局，‘啄木鸟’才答允退款，但也只退了550元，这奈何叫全额退款？”“*猫”幼姐表现。

　　啄木鸟家庭维订正在评论区回应称：啄木鸟自3·15从此向来严谨落实整改手腕，联系希望已置顶于官方微博，逐日继续更新，多项整改收获也持续正在官网及APP公然公示。

　　啄木鸟进一步表现，针对片面已过保订单，因任事距今时候较长、核实存正在客观贫穷，正主动通过发放现金券等方法赐与积累和忠心处分计划，争取用户的明白与认同。

　　本年315之前，发作过价值投诉的正在保订单，已根本完毕全额退款惩罚，并将所罕有据同步报送商场囚系部分挂号，授与抽成核验，确保整改的确透后。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编纂 崔可腾 归纳封面音讯、查看者网、九派音讯、新浪微博、网友评论等）